Aller au contenu

FAQ

Toutes les réponses à vos questions. Dernière mise à jour: 30 juin 2021

COVID-19

COVID-19 Quelles sont les raisons pour lesquelles je peux me faire rembourser mon billet et quels sont les délais?

Pour les situations suivantes, un remboursement des billets est garanti, sur demande écrite à l’adresse ticketing@mjf.ch et au minimum 24h avant le début des concerts:

  • fermeture des frontières du pays de résidence empêchant tout déplacement à Montreux pour assister à la représentation
  • obligation de mise en quarantaine, sur présentation d’un certificat médical

Pour toute autre circonstance due au contexte sanitaire de la pandémie de Covid-19, le Festival s’engage à examiner votre demande de remboursement et à en évaluer l’issue au cas par cas.

Si, pour des raisons personnelles, vous renoncez à assister à l’évènement, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

COVID-19 Que se passe-t-il si un concert est annulé à cause du Covid-19?

Tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au Festival. Des annulations ou des changements de programme restent néanmoins possibles et seront annoncés à la caisse du soir ainsi que via notre site internet et nos réseaux sociaux.

En cas de modification de programme ou d’horaire, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association).

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets et packages seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet ou package (CHF 5.— de frais d’annulation par billet conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association).

ACCÈS

ACCÈS TOUR DE FRANCE 2022

Samedi 9 et dimanche 10 juillet 2022, des perturbations de trafic sont attendues. En raison du passage du Tour de France cycliste, tout stationnement sera interdit à partir du samedi 9 juillet à 18h jusqu’au dimanche 10 juillet à 14h sur la route cantonale longeant le lac (RC 780).

ACCÈS Des transports publics spéciaux sont-ils mis en place?

Oui. Pendant le Festival, les CFF élargissent leur offre en renforçant les trains réguliers et en proposant des trains spéciaux le soir.
La gratuité des bus VMCV (Vevey-Montreux-Chillon-Villeneuve) sur les lignes 201 et 204 renforcées est à nouveau proposée.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il possible de parquer à proximité du festival?

Dès la sortie de l’autoroute, les automobilistes sont redirigés via une signalisation routière sur les parkings disponibles à Montreux, à Villeneuve ainsi qu’à La Tour-de-Peilz. Des informations en temps réel sont diffusées sur Cartoriviera et sur les panneaux lumineux aux entrées de la ville.

Voir la page Cartoriviera pour prendre connaissance des places de parc sur la Riviera.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Comment venir au festival?

Train : Montreux est facilement accessible par le train. La gare CFF se trouve à quelques minutes à pied du Festival.

Voiture : Dès la sortie de l’autoroute, les automobilistes sont redirigés via une signalisation routière sur les parkings disponibles à Montreux, à Villeneuve ainsi qu’à La Tour-de-Peilz. Des informations en temps réel sont diffusées sur Cartoriviera et sur les panneaux lumineux aux entrées de la ville.

Bus : des lignes de bus desservent la région de Montreux. Les arrêts «Montreux, Vernex» se trouvent à quelques minutes à pied du festival.

Avion : L’aéroport international de Genève se trouve à 1h de train (liaison directe) ou de voiture (autoroute) de Montreux.

Bateau : situé sur les rives du lac Léman, le Festival est aussi accessible en bateau, avec des liaisons depuis Genève, Lausanne ou encore Evian-les-Bains (France). Horaires : www.cgn.ch

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Le site du festival est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant?

Oui, l’accès pour tous.tes à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires.

Un dépose–minute sur l’Avenue Claude-Nobs, des WC adaptés, un point d’accueil handicap ainsi que des espaces dans les zones de concerts payantes sont à disposition des personnes en fauteuil roulant.

Voir la page Accessibilité pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les âges d’accès aux zones de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concerts. En dessous de 16 ans, toute personne doit être accompagnée d’un adulte pour accéder aux zones de concert. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de problèmes subis à la suite d’une violation de cette règle.

L’accès aux lieux suivants est réservé, dès 22h00, aux personnes ayant 18 ans révolus: Ipanema, El Mundo, Pool Parties, Ibis, Lake house

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les horaires d’ouverture des zones de concert?

Le bâtiment principal (Centre de Congrès) ouvre à 14h00 et la Lake House ouvre à 17h00.

L’Auditorium Stravinski (payant) ouvre ses portes à 19h30, les concerts commencent chaque soir à 20h30.

Le Montreux Jazz Lab (payant) ouvre ses portes à 19h00, les concerts commencent chaque soir à 20h00.

Les quais ouvrent à 12h00.

ACCÈS Dois-je échanger mon billet contre un bracelet pour accéder aux salles payantes?

Oui, votre billet doit être échangé contre un bracelet d’accès disponible à partir de 16h dans les différents stands « Bracelet » du Festival. L’organisateur du festival se réserve le droit de refuser tout échange ou restitution des bracelets d’entrée en cas de détérioration ou de perte.

ACCÈS Quels sont les objets interdits dans les zone de concert?

Il est interdit d’apporter les objets suivants dans les salles de concerts: bagages ou sacs à dos volumineux, bouteilles ou objets en verre, bouteilles P.E.T., canettes, thermos, animaux, appareils photos, caméras, enregistreurs audio, parapluies, sièges de quelque ordre que ce soit, rollers, skateboards, objets pyrotechniques, armes de toutes sortes, objets à lancer, gaz lacrymogène, casques, hampes de drapeau, banderoles, pancartes et d’une manière générale tout objet dangereux ou susceptible de servir de projectile. Un contrôle obligatoire est effectué dans le hall principal du bâtiment. Si le propriétaire d’un objet non autorisé et / ou dangereux refuse de s’en séparer, l’accès de la salle lui sera refusé sans remboursement du billet.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il permis de filmer ou enregistrer des concerts?

Il est interdit de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images des concerts. Cette interdiction concerne aussi bien les performances live des artistes/groupes que leurs diffusions sur les écrans. La  violation de cette règle pourra entrainer une sanction allant jusqu’à la confiscation du matériel et l’expulsion immédiate du périmètre du Festival et ce, sans indemnisation.

BILLETS

BILLETS Que se passe-t-il en cas de perte de billet?

En cas de perte ou d’endommagement du billet :

  • Avant le Festival: veuillez contacter le point de vente par lequel vous êtes passé pour acheter votre billet. Pour les billets print@home, l’acheteur du billet est autorisé à réimprimer celui-ci. N’oubliez pas de détruire vos billets print@home endommagés!
  • Sur site du Festival: en cas de perte de billet, veuillez vous rendre à la billetterie du Festival (dans le hall principal du 2m2c) qui vous aiguillera sur les démarches à suivre.
BILLETS L’email de confirmation fait-il office de titre d’accès?

Non, l’e-mail de confirmation n’est pas valable en tant que billet. Seul le billet avec code-barres fait foi.

BILLETS Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser les billets?

Remboursements Covid-19:

Pour toute demande de remboursement faite par écrit à l’adresse ticketing@mjf.ch au minimum 24 heures avant le début du concert, nous garantissons le remboursement des billets dans les cas suivants :

– fermeture des frontières du pays de résidence empêchant tout déplacement à Montreux pour assister à la représentation

– obligation de mise en quarantaine, sur présentation d’un certificat médical

Pour toute autre circonstance due aux retombées sanitaires ou administratives de la pandémie de Covid-19, le Festival s’engage à examiner la demande de remboursement et à en évaluer l’issue au cas par cas. Si, pour des raisons personnelles, vous renoncez à assister à l’évènement, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Pour plus d’informations, consulter notre page Infos billetterie.

 

En cas de modification de programme, d’horaire ou de date, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, soit de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), soit de les échanger contre des billets ou packages pour une autre soirée.

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, packages et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Si une soirée est interrompue au-delà de la moitié de la durée des concerts prévus, le billet ou package ne sera ni remboursé, ni échangé.

BILLETS Est-ce possible d’imprimer mon billet sur le site du festival?

Non, les billets Print@Home doivent être imprimés à la maison. Les organisateurs ne sont malheureusement pas en mesure de fournir les outils pour imprimer ce type de billet sur site. Toute personne ayant oublié ou perdu son Print@Home se verra refuser l’accès au concert en raison de manque de titre d’accès valable.

BILLETS Est-ce que le festival propose des billets pour les personnes en situation d’handicap?

Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires. Les personnes en situation de handicap ont la possibilité d’obtenir une place gratuite assise pour un/e accompagnant/e ainsi qu’un accès aux emplacements spécialement aménagés pour les personnes en situation de handicap.

Attention: Il est important de commander vos billets de concert « accueil handicap » avant le début de la manifestation. Il nous est malheureusement impossible de prendre des réservations le jour même du concert en raison de capacité limitée.

Pour tout renseignement ou commande: Billetterie du Montreux Jazz Festival, ticketinfo@mjf.ch +41 21 966 45 50.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

BILLETS Est-il possible d’acheter des billets sur place?

Il est possible d’acheter des billets pour toutes les salles payantes du Festival. En cas de concert sold out, un nombre de billets limité sera d’office remis en vente le jour même et un seul billet sera vendu par personne (bracelet mis directement au poignet).

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

BILLETS Pour quels concerts dois-je acheter un billet?

Pour les concerts dans les lieux ci-dessous, l’achat d’un billet de concert est nécessaire.

  • Auditorium Stravinski
  • Montreux Jazz Lab

Toutes les autres scènes vous accueilleront gratuitement, selon les conditions d’accès en vigueur.

BILLETS Est-il possible d’acheter des abonnements ou packages?

Pour plus de renseignement sur les packages, nous vous invitons à consulter notre page Packages.

BILLETS Que se passe-t-il si un concert est annulé?

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Pour plus d’informations, merci de contacter la billetterie du Montreux Jazz Festival: +41 21 966 45 50 ou ticketinfo@mjf.ch

BILLETS Comment acheter des billets?

Online
Veuillez vous rendre sur notre site sous l’onglet « Programme & Billets ».

Callcenter (Ticketcorner)

Suisse: 0900 10 10 12

(CHF 1.19/min, tarif réseau fixe)

International: + 41 900 800 800

(CHF 1.19/min, tarif réseau fixe) 

Points de vente

  • Manor
  • Coop City
  • Fnac

Vous trouverez également des points de ventes en Autriche et Allemagne.

ENVIRONNEMENT

ENVIRONNEMENT Qu’est-il entrepris en termes de tris des déchets?

Une manifestation publique génère forcément une certaine quantité de déchets. La mission du Montreux Jazz Festival est d’en limiter la production, tout en assurant au mieux le tri et le recyclage. La priorité est par conséquent mise sur la diminution du volume des déchets et la qualité de tri des déchets valorisables.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

ENVIRONNEMENT Quelles sont les mesures en place?

Le Montreux Jazz Festival développe une stratégie générale de développement durable et approfondit les mesures déjà en place depuis plusieurs années. La création d’une commission environnementale initié en 2014 permet de mieux coordonner les efforts en place et intègre les intérêts de toutes les parties prenantes pour les projets futurs. En 2014, la priorité a été mise sur une nouvelle gestion des déchets et un objectif de 100% de qualité de tri.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

FAMILLE

FAMILLE Le festival est-il adapté aux tout-petits?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concert payantes.

FAMILLE Y a-t-il une garderie sur site?

Non.

FAMILLE A partir de quel âge les enfants sont-ils acceptés dans les salles de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concerts. En dessous de 16 ans, tout détenteur de billet doit être accompagné d’un adulte.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

SANTÉ & URGENCES

SANTÉ & URGENCES Y a-t-il une infirmerie sur site?

Une équipe constituée d’infirmiers (-ères) et de médecins veille à la santé des visiteurs et du staff. Situé dans la zone A1, accessible depuis le Quai Vernex, cet espace se veut un lieu d’accueil et d’aiguillage, réagissant aux petits soucis comme aux éventuelles urgences.

SANTÉ & URGENCES Dois-je utiliser des tampons auriculaires?

Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe. Les émissions sonores peuvent néanmoins atteindre à certains endroits et suivants les concerts 100 décibels. Il est donc conseillé d’utiliser des tampons auriculaires. Ces tampons sont mis gratuitement à disposition à l’entrée des zones de concert. A noter que les autorités cantonales réalisent des contrôles de tous les concerts.

SANTÉ & URGENCES Qui dois-je appeler en cas d’urgence?
  • Police urgences : 117
  • Feu : 118
  • Urgences santé : 144
  • Police Riviera, Montreux : 021 966 83 00

SERVICES

SERVICES Y a-t-il un camping sur le site du festival?

Non, mais plusieurs campings se trouvent à proximité du Festival. Vous trouverez la liste complète de ces campings ici montreuxriviera.com/fr/Hebergement/Campings

Il est aussi rapide et facile de se rendre à Montreux depuis les campings dans les alentours de Lausanne (env. 30min).

SERVICES Que faire lorsqu’on perd un objet?

Les objets trouvés peuvent être amenés ou retirés au vestiaire situé dans le hall principal du bâtiment 2m2c pendant toute la durée du Festival.

Heures d’ouverture: Tous les jours de 14h à 02h

Les objets de valeurs sont rapatriés à Police Riviera dès le lendemain. Afin de savoir si l’objet perdu a été retrouvé, veuillez consulter le site des objets trouvés mis à jour quotidiennement.

Une fois le Festival terminé, contactez nos bureaux et nous vous indiquerons comment procéder pour récupérer vos objets perdus: +41 21 962 23 83 / info@mjf.ch

SERVICES Y a-t-il un point d’information pour les personnes en situation de handicap?

Oui, un stand « Accueil Handicap » est à disposition au Service client, situé à l’entrée du Miles Davis Hall. N’hésitez pas à vous y rendre pour des informations pratiques ou d’ordre général sur le Festival.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

SERVICES Quels sont les moyens de paiement possibles?

Les bars, stands de nourriture, les stands de merchandising ainsi que la billetterie acceptent les paiements par carte de crédit/débit et par TWINT.

SERVICES Qui contacter en cas de question sur le festival?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour toutes questions par téléphone au +41 21 966 44 44 ou par email info@mjf.ch.

Notre staff présent aux différents secteurs du festival se fera un plaisir de répondre à vos questions.

SERVICES Y a-t-il des vestiaires gratuits sur site?

Oui, il y a des vestiaires gratuits dans le hall principal du 2m2c, à la Lake House ainsi que sur les quais.

SERVICES Est-il possible de changer ou retirer de l’argent sur site?

Il n’y a pas de bureau de change. En revanche, un bancomat se trouve dans le hall principal du 2m2c.

Les euros ne sont pas acceptés comme moyen de paiement. Nous acceptons les moyens de payement suivants: Visa, Mastercard, Amex, Twint et d’autres

STAFF

STAFF STAFF, MONTAGES, PRODUCTION

Tu trouveras toute les informations pour participer en tant que staff, aux montages ou à la production sur ce lien.

N’hésite pas à consulter notre FAQ, ainsi que le descriptif des secteurs pour te renseigner sur les avantages et conditions 2021.