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FAQ

Toutes les réponses à vos questions.

ACCÈS

ACCÈS Comment venir au Festival?

La solution la plus pratique pour se rendre à Montreux est d’emprunter les transports en commun.

Des nombreuses offres ont été élargies pour la durée du Festival.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page Transports.

ACCÈS Le site du festival est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant?

Oui, l’accès pour tous·tes à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires.

Voir la page Accessibilité pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les âges d’accès aux zones de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concerts. En dessous de 16 ans, toute personne doit être accompagnée d’un adulte pour accéder aux zones de concert. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de problèmes subis à la suite d’une violation de cette règle.

L’accès aux lieux suivants est réservé, dès 22h00, aux personnes ayant 18 ans révolus: Ipanema, El Mundo, Pool Parties, Ibis, Lake House.

L’accès au Lisztomania est autorisé pour toute personne ayant 16 ans révolus.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Dois-je échanger mon billet contre un bracelet pour accéder aux salles payantes?

Oui, votre billet doit être échangé contre un bracelet d’accès disponible à partir de 16h dans les différents stands « Bracelet » du Festival. L’organisateur du Festival se réserve le droit de refuser tout échange ou restitution des bracelets d’entrée en cas de détérioration ou de perte.

ACCÈS Quels sont les objets interdits dans les salles de concert ?

Il est interdit d’apporter les objets suivants dans les salles de concerts: bagages ou sacs à dos volumineux, bouteilles ou objets en verre, canettes, gourdes, mister spray, nourriture, animaux, appareils photos, caméras, enregistreurs audio, parapluies, sièges de quelque ordre que ce soit, rollers, skateboards, objets pyrotechniques, armes de toutes sortes, objets à lancer, gaz lacrymogène, casques, hampes de drapeau, banderoles, pancartes et d’une manière générale tout objet dangereux ou susceptible de servir de projectile. Un contrôle obligatoire est effectué dans le hall principal du bâtiment. Si le·la propriétaire d’un objet non autorisé et/ou dangereux refuse de s’en séparer, l’accès de la salle lui sera refusé sans remboursement du billet. Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il permis de filmer ou enregistrer des concerts?

Il est interdit de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images des concerts. Cette interdiction concerne aussi bien les performances live des artistes/groupes que leurs diffusions sur les écrans. La violation de cette règle pourra entrainer une sanction allant jusqu’à la confiscation du matériel et l’expulsion immédiate du périmètre du Festival et ce, sans indemnisation.

ACCÈS Puis-je accéder aux scènes si le concert a déjà commencé?

Nous conseillons vivement à notre public d’arriver pour l’ouverture des portes afin de garantir l’entrée de manière fluide.

L’entrée est possible en tout temps, même après le début du concert.

ACCÈS Quels sont les horaires d’ouverture des zones de concert ?

Les portes de la Scène du Lac ouvrent à 18h00. Les concerts débutent à 20h00.
Les portes de la Scène du Casino ouvrent à 19h30. Les concerts débutent à 20h30.

ACCÈS Est-ce que les chiens sont autorisés au Festival?

Les chiens ne sont pas autorisés dans l’enceinte des 2 scènes payantes.

BILLETS

BILLETS Que se passe-t-il en cas de perte de billet?

En cas de perte ou d’endommagement du billet:

Avant le Festival:
◦ Veuillez contacter le point de vente par lequel vous êtes passé·e pour acheter votre billet.
◦ Si le billet a été acheté sur notre site internet, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton “MON COMPTE” situé en haut à droite de cette page. Il est possible de ré-imprimer les billets print@home. N’oubliez de détruire l’éventuel billet endommagé!
◦ Si le billet a été acheté sur Ticketcorner, vous pouvez vous connecter directement à votre compte sur leur site internet.

Pendant le Festival:
Veuillez vous rendre à l’une des caisses billetterie qui vous aiguillera sur les démarches à suivre.

De manière générale, n’oubliez pas de vérifier vos spams/courriers indésirables sur votre boite email.

BILLETS L’email de confirmation fait-il office de titre d’accès?

Non, l’e-mail de confirmation n’est pas valable en tant que billet. Seul le billet avec code-barres fait foi.

BILLETS Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser les billets?

En cas de modification de programme, d’horaire ou de date, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, soit de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), soit de les échanger contre des billets ou packages pour une autre soirée.

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, packages et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Si une soirée est interrompue au-delà de la moitié de la durée des concerts prévus, le billet ou package ne sera ni remboursé, ni échangé.

BILLETS Est-ce possible d’imprimer mon billet sur le site du festival?

Non, les billets Print@Home doivent être imprimés à la maison. Les organisateurs ne sont malheureusement pas en mesure de fournir les outils pour imprimer ce type de billet sur site. Toute personne ayant oublié ou perdu son Print@Home se verra refuser l’accès au concert en raison de manque de titre d’accès valable.

Voir la page Infos Billetterie pour les explications complètes.

BILLETS Est-ce que le festival propose des billets pour les personnes en situation d’handicap?

Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires. Les personnes en situation de handicap ont la possibilité d’obtenir une place gratuite assise pour un·e accompagnant·e ainsi qu’un accès aux emplacements spécialement aménagés.

Attention: Il est important de commander vos billets de concert « accueil handicap » avant le début de la manifestation. Il nous est malheureusement impossible de prendre des réservations le jour même du concert en raison de capacité limitée.

Pour toute commande: Merci de bien vouloir compléter le formulaire en ligne et l’envoyer par email à ticketinfo@mjf.ch.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

BILLETS Est-il possible d’acheter des billets sur place?

Il est possible d’acheter des billets pour toutes les salles payantes du Festival. En cas de concert sold out, un nombre de billets limité sera d’office remis en vente le jour même et un seul billet sera vendu par personne (bracelet mis directement au poignet).

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

BILLETS Est-il possible d’acheter des abonnements ou packages?

Pour plus de renseignement sur les packages, nous vous invitons à consulter notre page Packages.

BILLETS Que se passe-t-il si un concert est annulé?

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Pour plus d’informations, merci de contacter la billetterie du Montreux Jazz Festival: +41 21 966 45 50 ou ticketinfo@mjf.ch

BILLETS Je ne peux plus venir au concert, est-ce possible de me faire rembourser mon billet?

Non, comme indiqué dans nos conditions de vente, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

BILLETS Informations sur les catégories de billets

Informations sur les catégories des billets
Le Montreux Jazz Festival propose les catégories de places suivantes :

Scène du Lac:
Catégorie A: Assis, couvert, accès facilités: bar et WC.
Catégorie C: Debout
Catégorie E: Podium VIP East, place debout sur une plateforme surélevée, excellente visibilité sur la scène, proximité avec les artistes, accès facilités: fast lane, bar et WC.
Catégorie W: Podium VIP West, place debout sur une plateforme surélevée, vue plongeante sur la scène, accès facilités: fast lane, bar et WC.
Catégorie S: Seated Package – premiers rangs et open bar pour la durée du concert, accès facilités: fast lane, bar et WC (plus d’informations sur https://www.montreuxjazzfestival.com/fr/festival/abonnements-packages/seated-package/)

Scène du Casino:
Catégorie A: Assis
Catégorie C: Debout
Catégorie P: Podium, place debout sur une plateforme surélevée, excellente visibilité sur la scène.
Catégorie S: Seated Package – premiers rangs et open bar pour la durée du concert, accès à la salle en fast lane (plus d’informations sur https://www.montreuxjazzfestival.com/fr/festival/abonnements-packages/seated-package/)

BILLETS Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, que faire?

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Forgot your password?” dans la fenêtre de connexion.

BILLETS Pour quels concerts dois-je acheter un billet ?

Pour les concerts dans les lieux ci-dessous, l’achat d’un billet de concert est nécessaire:
– Scène du Lac
– Scène du Casino
Pour rappel, votre billet doit être échangé contre un bracelet d’accès disponible dans les différents stands “Bracelets” du Festival.
Toutes les autres scènes vous accueilleront gratuitement, selon les conditions d’accès en vigueur.

Revente Billets

Revente Billets Si je ne peux plus me rendre au concert, puis-je revendre mes billets?

En cas d’empêchement, il est possible de revendre vos billets directement depuis votre compte client jusqu’au 24 heures avant le début du concert. Vous retrouverez plus d’informations ici.

Revente Billets Comment puis-je revendre mes billets?

Billets commandés sur www.montreuxjazzfestival.com :
Dans votre compte, accédez à “Voir mes billets”, puis à “Mes commandes”. Il est ensuite possible de “Revendre les places” et de sélectionner le nombre de places à remettre en vente. ATTENTION: vous ne recevrez pas de confirmation lorsque vos billets sont rachetés.

Billets commandés chez ticketcorner.ch ou auprès du Call Center :
ils ne peuvent être revendus que sous certaines conditions sur le site fanSALE; vous pouvez vous référer au site fansale.ch.

Billets achetés dans les points de vente :
il n’est pas possible de revendre vos billets achetés dans un point de vente.

Vous retrouverez plus d’informations ici.

Revente Billets Est-il possible d’échanger un billet contre un autre?

Non. Il n’est pas possible d’échanger un billet contre un autre. Vous pouvez par contre revendre votre billet et en racheter un autre par la suite.

Revente Billets Est-il possible de revendre des billets une deuxième fois ?

Non. Un billet peut être revendu qu’une seule fois, par l’acheteur initial.

Revente Billets Puis-je choisir le prix de revente de mes billets?

Non, le prix des billets revendus est identique au prix d’achat. Toutefois, des frais de revente seront prélevés du prix de base.

Revente Billets En cas de revente de mes billets, comment est versé l’argent?

Lorsque vos billets sont revendus, vous recevrez un avoir client sur votre compte client. Cet avoir peut être utilisé entièrement ou en partie pour l’achat d’un ou plusieurs billets uniquement. Cet avoir n’a pas d’échéance.

Revente Billets Je ne veux plus revendre mes billets, puis-je les récupérer?

Tant que les billets n’ont pas été racheté, il est possible de reprendre la revente. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton “Reprendre la revente” et sélectionner la ou les places à reprendre. Si le bouton n’apparaît pas, cela veut dire que vos billets ont été rachetés.

Revente Billets Si mes billets mis en revente n’ont pas été rachetés, puis-je demander un remboursement?

Conformément à nos conditions de vente, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

SANTÉ & URGENCES Dois-je utiliser des tampons auriculaires?

Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe. Les émissions sonores peuvent néanmoins atteindre à certains endroits et suivants les concerts 100 décibels. Il est donc conseillé d’utiliser des tampons auriculaires. Ces tampons sont mis gratuitement à disposition à l’entrée des zones de concert. A noter que les autorités cantonales réalisent des contrôles de tous les concerts.

SANTÉ & URGENCES Qui dois-je appeler en cas d’urgence?
  • Police urgences : 117
  • Feu : 118
  • Urgences santé : 144
  • Police Riviera, Montreux : 021 966 83 00

SERVICES

SERVICES Y a-t-il un camping sur le site du Festival?

Non, mais plusieurs campings se trouvent à proximité du Festival.
Il est aussi rapide et facile de se rendre à Montreux depuis les campings dans les alentours de Lausanne (env. 30min).

SERVICES Quels sont les moyens de paiement possibles?

Les bars, stands de nourriture, les stands de merchandising ainsi que la billetterie acceptent les paiements par carte de crédit/débit et par TWINT.

SERVICES Qui contacter en cas de question sur le festival?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour toutes questions par téléphone au +41 21 966 44 44 ou par email info@mjf.ch.

Notre staff présent aux différents secteurs du Festival se fera un plaisir de répondre à vos questions.

SERVICES Y a-t-il des vestiaires gratuits sur site ?

Oui, des vestiaires gratuits sont à disposition dans les lieux ci-dessous:
– Quai Jaccoud : (je-sa) 18h — 05h / (di-me) 18h — 02h
– Lake House (haut) : (lu-di) 19h — 05h
– Lake House (bas) : (lu-di) 20h30 — 05h
– Scène du Lac (Rouvenaz) : (lu-di) 17h — 00h
– Scène du Casino : (lu-di) 18h — 00h

SERVICES Y a-t-il un point d’information pour les personnes en situation de handicap ?

Le point d’information pour l’Accueil Handicap se situe derrière les gradins de la Scène du Lac, le long de la Grand Rue.
Vous retrouverez plus d’informations sur la page Accessibilité.

SERVICES Que faire lorsqu’on perd un objet ?

Les objets trouvés peuvent être rapportés dans tous les vestiaires du Festival. Les objets de valeur sont apportés chaque matin au poste de Police de Clarens et référencés sur easyfind.ch.

Les autres objets peuvent être récupérés en s’adressant directement aux vestiaires (le soir même), en appelant le 021 966 44 44 entre 9h et 22h ou en écrivant un email à info@mjf.ch.

STAFF

STAFF STAFF, MONTAGES, PRODUCTION

Tu trouveras toutes les informations pour participer en tant que staff, aux montages ou à la production sur ce lien.

N’hésite pas à consulter notre FAQ, ainsi que le descriptif des secteurs pour te renseigner sur les avantages et conditions 2024.

SCÈNE DU LAC

SCÈNE DU LAC Les concerts ont-ils lieu sur la Scène du Lac en cas de pluie?

Oui, les concerts sur la Scène du Lac ont lieu indépendamment de la météo, sauf en cas de danger météorologique.

SCÈNE DU LAC A partir de quelle heure est-il possible d’accéder à l’enceinte de la Scène du Lac ?

La billetterie et les stands de bracelets ouvrent à 18h00 et les portes à 19h00.
Les concerts débutent à 20h00.

SCÈNE DU LAC Est-ce que les gradins et le parterre sont couverts en cas de pluie?

Les gradins sont couverts. Nous vous conseillons toutefois de prendre une veste de pluie en cas de mauvais temps.
Le parterre, où se trouve les places debout, n’est pas couvert.
Les podiums VIP East et West ne sont pas couverts.

SCÈNE DU LAC Y a-t-il des bars et des stands nourriture dans l’enceinte de la Scène du Lac?

Il y a uniquement des bars dans l’enceinte de la Scène du Lac. Vous retrouverez toutes les informations des offres nourriture sur la page Manger et boire.

SCÈNE DU CASINO

SCÈNE DU CASINO A partir de quelle heure est-il possible d’accéder à la salle du Casino ?

La billetterie et les stands de bracelets ouvrent à 16h00 et les portes à 19h30.
Les concerts débutent à 20h30.

SCÈNE DU CASINO Y a-t-il des bars et des stands nourriture à la Scène du Casino?

Il y a uniquement des bars dans l’enceinte de la Scène du Casino.

Vous retrouverez toutes les informations des offres nourriture sur la page Manger et boire.

POOL PARTY

POOL PARTY À quelle heure ouvre la caisse de la Pool Party?

La caisse ouvre à 12h30. Elle est située vers les quais, avant l’entrée de la piscine.

POOL PARTY En cas de mauvais temps, est-ce que les Pool Parties sont reportées?

En cas de mauvais temps, les Pool Parties sont annulées, et non reportées.

POOL PARTY En cas de mauvais temps, est-ce que le Pool Party Pass est remboursé?

Non, l’abonnement n’est pas remboursé en cas de mauvais temps. Les pass ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

POOL PARTY Est-ce que la sortie est définitive?

A l’entrée de la Pool Party, votre billet sera échangé contre un bracelet. Avec ce bracelet, vous avez la possibilité d’entrer et de sortir de la piscine sans devoir repasser à la caisse.

POOL PARTY Quels sont les horaires des Pool Parties?

Les Pool Parties ont lieu de 12h à 20h les jours suivants:

• Samedi 6 juillet – HOUSE OF PERREO
• Dimanche 7 juillet – COLLECTIF 52
• Jeudi 11 juillet – CREATURES CONCEPT
• Vendredi 12 juillet – CURRENT MOVES
• Samedi 13 juillet – TATAKI POOL PARTY
• Dimanche 14 juillet – SPLASH PASS
• Jeudi 18 juillet – CHALEUR COSMIQUE
• Vendredi 19 juillet – TROPICAL BRASIL
• Samedi 20 juillet – HEAT WAVES

POOL PARTY Est-il possible de réserver des transats et/ou des parasols?

Des transats et des parasols seront à disposition mais il n’est pas possible de les réserver. Le principe du “premier arrivé, premier servi” est en vigueur.

POOL PARTY Est-il possible de réserver une table?

Non, il n’est pas possible de réserver une table pour un événement privé durant des Pool Parties.

POOL PARTY Est-il possible d’apporter de la nourriture et des boissons?

Il est possible d’entrer avec de la nourriture, cependant, les boissons extérieures sont interdites. Il y a des bars dans l’enceinte de la Pool Party ainsi que de la petite restauration (snacks, glaces, etc.)

BONS CADEAUX

BONS CADEAUX Quelle est la durée de validité des bons cadeaux?

Les bons cadeaux sont valables pour 3 ans, la date d’achat du bon faisant foi.

BONS CADEAUX Comment ça se passe si je n’utilise pas le montant total de mon bon cadeau sur une commande?

Un nouveau bon est généré, avec le solde du montant initial. Celui-là est envoyé sur l’adresse de l’acheteur·euse en même temps que le(s) billet(s) acheté(s).

DURABILITÉ

DURABILITÉ Quelles sont les initiatives du Festival en faveur de la durabilité ?

Réduire son empreinte écologique est une priorité pour le Montreux Jazz Festival. L’électricité consommée est 100% suisse et renouvelable, provenant de l’énergie hydraulique. Plusieurs actions sont mises en place afin de favoriser l’utilisation des transports publics. Environ 80% de l’infrastructure du Festival est réutilisée et retransformée d’année en année. Le Festival garantit également une gestion et un recyclage des déchets optimal dans une filière entièrement suisse. Plus d’informations sur cette page.