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FAQ

Toutes les réponses à vos questions. Dernière mise à jour: 21 juin 2021

COVID

COVID Quelles sont les conditions d’accès au Montreux Jazz Festival?

Conformément aux directives fédérales et cantonales concernant les grandes manifestations, seules les personnes (dès 16 ans révolus) répondant à un des critères suivants pourront participer aux concerts :

  • Personnes entièrement vaccinées avec un vaccin autorisé en Suisse ou par l’Agence Européenne des médicaments.
  • Personnes ayant contracté le Covid-19 dans les 6 derniers mois
  • Personnes présentant un résultat négatif à un des tests suivants :
  • Test PCR réalisé au maximum 72 heures avant le début du concert
  • Test rapide antigénique réalisé par des professionnels au maximum 24 heures avant le début du concert (autotests exclus)

Dès que le certificat Covid sera prêt, il devra être utilisé avec une pièce d’identité afin de vérifier les critères mentionnés ci-dessous.

Si vous ou un membre de votre foyer ou entourage proche avez eu des symptômes de COVID-19 au cours des dix derniers jours, même légers, nous vous prions de bien vouloir rester chez vous pour la sécurité de tous. Si vous êtes détenteur d’un billet, ce dernier ne vous sera remboursé que si vous faites partie d’un des cas mentionnés ci-dessus, dans la partie « remboursements Covid-19 ». Les billets étant non-nominatifs, ils peuvent être transmis à une tierce personne.

Sur le site du Festival, nous remercions les Festivaliers de bien vouloir procéder aux gestes barrières. Les masques doivent être portés en permanence dans les lieux de concerts intérieurs, y compris pendant les représentations. Pour les concerts se déroulant à l’extérieur, le port du masque n’est pas obligatoire lorsque vous être assis à votre place. Veuillez svp apporter vos propres masques avec vous. De nombreux postes de désinfection des mains seront à disposition sur le site du Festival. Tous les lieux seront ventilés et nettoyés après chaque utilisation.

Pour les questions spécifiques au Covid-19, merci d’écrire à protcov@mjf.ch

Plus d’informations sur notre page Infos Billetterie.

COVID Comment dois-je me préparer pour arriver dans les meilleures conditions possibles?

Afin de pouvoir garantir le traçage de notre public, nous vous demandons de télécharger l’application de traçage des contacts Mindful et de compléter les coordonnées nécessaires avant votre arrivée. Cela permettra de réduire le temps d’attente et de faciliter le travail des staffs Accueil qui devront scanner votre QR code personnel avant de vous laisser entrer.

Prenez votre propre masque, le Festival n’en mettra pas à disposition gratuitement.

Nous vous remercions également de vous abstenir d’assister à l’événement en cas de doute sur votre état de santé.

COVID Qui développe l’application Mindful? Où et comment sont stockées mes informations personnelles?

Les autorités cantonales exigent de prendre les coordonnées des Festivaliers afin de garantir votre traçabilité en cas d’infection au Covid-19. Nous avons opté pour l’application Mindful. Vos données seront stockées dans un système sécurisé que seules les autorités compétentes pourront consulter en cas de besoin de traçage des contacts. Les données sont effacées au bout de 14 jours automatiquement. À aucun moment nous ne pourrons utiliser vos données à quelque autre fin que ce soit.

COVID Quelles sont les mesures de protection prévues lors du Festival?

Le Festival s’adaptera à toutes les mesures et restrictions en vigueur au moment de la manifestation. Le traçage des contacts ainsi que le nombre de personnes autorisées par lieu seront gérés par l’application Mindful. De nombreux postes de désinfection des mains seront à disposition sur le site du Festival. Une équipe de staff Accueil veillera au respect des normes en vigueur. Tous les lieux seront ventilés et nettoyés après chaque utilisation.

Nous vous demandons également de :

  • porter un masque en tout temps
  • d’effectuer au maximum les gestes barrières, à savoir le maintien de la distance de 1,5 mètres dans la mesure du possible, de vous désinfecter les mains le plus régulièrement possible ainsi que privilégier le paiement par carte et sans contact
  • vous abstenir d’assister à l’événement en cas de doute sur votre état de santé

Pour les questions liées uniquement au Covid-19, merci d’écrire à protcov@mjf.ch

COVID Quelles sont les raisons pour lesquelles je peux me faire rembourser mon billet et quels sont les délais?

Pour les situations suivantes, un remboursement des billets est garanti, sur demande écrite à l’adresse ticketing@mjf.ch et au minimum 24h avant le début des concerts:

  • détenteur du billet testé positif au Covid-19, sur présentation d’un certificat médical ou d’un SMS
  • fermeture des frontières du pays de résidence empêchant tout déplacement à Montreux pour assister à la représentation
  • obligation de mise en quarantaine, sur présentation d’un certificat médical

Pour toute autre circonstance due au contexte sanitaire de la pandémie de Covid-19, le Festival s’engage à examiner votre demande de remboursement et à en évaluer l’issue au cas par cas.

Si, pour des raisons personnelles, vous renoncez à assister à l’évènement, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

COVID Est-il autorisé de manger et boire dans l’enceinte du Festival?

Conformément aux mesures prises par les autorités, les Festivaliers seront autorisés à consommer de la nourriture et des boissons uniquement dans les lieux de restauration et lorsqu’ils sont assis à table ou dans les zones de spectacles lorsqu’ils sont assis à leur place. Les tables seront limitées à six personnes maximum et espacées d’au minimum 1,5m. Vous devrez scanner le QR code de votre table à votre arrivée afin d’assurer la traçabilité des personnes assises à votre table. Entre chaque utilisation, les tables seront désinfectées afin d’éviter toute contamination.

COVID Est-ce que le masque est obligatoire durant les concerts?

Conformément aux mesures prises par les autorités, les Festivaliers seront autorisés à consommer de la nourriture et des boissons uniquement dans les lieux de restauration et lorsqu’ils sont assis à table ou dans les zones de spectacles lorsqu’ils sont assis à leur place. Les tables seront limitées à six personnes maximum et espacées d’au minimum 1,5m. Vous devrez scanner le QR code de votre table à votre arrivée afin d’assurer la traçabilité des personnes assises à votre table. Entre chaque utilisation, les tables seront désinfectées afin d’éviter toute contamination.

COVID Est-ce que je pourrai me déplacer dans les différents espaces sans refaire un contrôle d’accès?

Un check in et check out est nécessaire pour toutes les scènes et espaces gratuits. En cas de changement d’espace, un nouveau contrôle est nécessaire. Ceci nous permet de garantir le respect des capacités de chaque lieu.

COVID Que se passe-t-il si un concert est annulé à cause du Covid?

Tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au Festival. Des annulations ou des changements de programme restent néanmoins possibles et seront annoncés à la caisse du soir ainsi que via notre site internet et nos réseaux sociaux.

En cas de modification de programme ou d’horaire, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association).

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets et packages seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet ou package (CHF 5.— de frais d’annulation par billet conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association).

COVID Comment est-ce que je peux réserver une table sur une des terrasses ou dans un espace de restauration?

Une réservation sera nécessaire pour accéder aux espaces de restauration. Vous pourrez réserver une table dans nos espaces de restauration via l’application Mindful. Les modalités et dates d’ouverture de réservations seront communiquées ultérieurement via nos canaux habituels (site internet et réseaux sociaux).

ACCÈS

ACCÈS Des transports publics spéciaux sont-ils mis en place?

En raison du format plus intime du festival, l’offre de transports publics est limitée aux horaires normaux des trains.

Des bus spéciaux sont mis en place pour les fins de soirée. Durant la journée, les bus VMCV circulent aux horaires réguliers.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il possible de parquer gratuitement à proximité du festival?

Non, en raison du format plus intime du festival, il n’y a pas de parking gratuit à proximité du festival. Nous vous encourageons à utiliser les transports publics durant le festival.

Le stationnement en dehors des zones indiquées est interdit. Même s’il ne semble pas gêner, il peut entraver le passage des secours ou des services techniques.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Comment venir au festival?

Train : Montreux est facilement accessible par le train. La gare CFF se trouve à quelques minutes à pied du Festival.

Voiture : le Festival est proche de l’autoroute : sortie Montreux (15) pour les véhicules en provenance de Lausanne, pour ceux arrivant de Sion/Valais, sortie Villeneuve (16).

Bus : des lignes de bus desservent la région de Montreux. Les arrêts « Montreux, Centre des Congrès » et « Montreux, Escaliers de la Gare » se trouvent à quelques minutes à pied du festival.

Avion : L’aéroport international de Genève se trouve à 1h de train (liaison directe) ou de voiture (autoroute) de Montreux.

Bateau : situé sur les rives du lac Léman, le Festival est aussi accessible en bateau, avec des liaisons depuis Genève, Lausanne ou encore Evian-les-Bains (France). Horaires : www.cgn.ch

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Le site du festival est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant?

Oui, l’accès pour tous.tes à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires.

Un dépose–minute sur l’Avenue Claude-Nobs, des WC adaptés, un point d’accueil handicap ainsi que des espaces dans les zones de concerts payantes sont à disposition des personnes en fauteuil roulant.

Voir la page Accessibilité pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les âges d’accès aux zone de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concerts. En dessous de 16 ans, toute personne doit être accompagnée d’un adulte pour accéder aux zones de concert. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de problèmes subis à la suite d’une violation de cette règle.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les horaires d’ouverture des zone de concert?

La Scène du Lac ouvre une heure avant le début du premier concert et fermera à minuit.

Le Grand Hall du Fairmont Le Montreux Palace est ouvert de 16h à 02h. Les portes du Petit Théâtre ouvrent à 19h45 et ferment à la fin des concerts.

Le Jardins sont ouverts de 16h à 02h du lundi au vendredi et de 12h à 02h en weekend.

Les Terrasses de restauration sont ouvertes de 12h à minuit.

ACCÈS Dois-je échanger mon billet contre un bracelet pour accéder aux salles payantes?

Oui, votre billet de concert doit être échangé contre un bracelet d’accès disponible 2h avant le début du concert dans les différents stands « Bracelet » du Festival, présents à la Scène du Lac et au Fairmont Le Montreux Palace.

ACCÈS Quels sont les objets interdits dans les zone de concert?

Il est interdit d’apporter les objets suivants dans les salles de concerts: bagages ou sacs à dos volumineux, bouteilles ou objets en verre, bouteilles P.E.T., canettes, thermos, animaux, appareils photos, caméras, enregistreurs audio, parapluies, sièges de quelque ordre que ce soit, rollers, skateboards, objets pyrotechniques, armes de toutes sortes, objets à lancer, gaz lacrymogène, casques, hampes de drapeau, banderoles, pancartes et d’une manière générale tout objet dangereux ou susceptible de servir de projectile. Un contrôle obligatoire est effectué à l’entrée des concerts. Un vestiaire gratuit est disponible pour les festivaliers de la Scène du Lac, dans lequel peuvent être déposés les objets interdits. Si le propriétaire d’un objet non autorisé et / ou dangereux refuse de s’en séparer, l’accès de la salle lui sera refusé sans remboursement du billet.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il permis de filmer ou enregistrer des concerts?

Il est interdit de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images des concerts. Cette interdiction concerne aussi bien les performances live des artistes/groupes que leurs diffusions sur les écrans. La  violation de cette règle pourra entrainer une sanction allant jusqu’à la confiscation du matériel et l’expulsion immédiate du périmètre du Festival et ce, sans indemnisation.

ACCÈS Est-il possible de voir les concerts par bateau?

Un périmètre de sécurité sera établi autour de la Scène du Lac afin de garantir et sécuriser le trafic naval. Tous les bateaux, bouées ou baigneurs devront rester à distance de celui-ci et la visibilité de permettra pas de visionner les concerts depuis le lac.

BILLETS

BILLETS Que se passe-t-il en cas de perte de billet?

En cas de perte ou d’endommagement du billet :

  • Avant le Festival: veuillez contacter le point de vente par lequel vous êtes passé pour acheter votre billet. Pour les billets print@home, l’acheteur du billet est autorisé à réimprimer celui-ci. N’oubliez pas de détruire vos billets print@home endommagés!
  • Sur site du Festival: en cas de perte de billet, veuillez vous rendre à la billetterie du Festival, située à l’entrée du Miles Davis Hall, à la Rue Emery, qui vous aiguillera sur les démarches à suivre.
BILLETS L’email de confirmation fait-il office de titre d’accès?

Non, l’e-mail de confirmation n’est pas valable en tant que billet. Seul le billet avec code-barres fait foi.

BILLETS Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser les billets?

Remboursements Covid-19:

Pour toute demande de remboursement faite par écrit à l’adresse ticketing@mjf.ch au minimum 24 heures avant le début du concert, nous garantissons le remboursement des billets dans les cas suivants :

– détenteur du billet positif au Covid-19, sur présentation d’un certificat médical ou d’un SMS

– fermeture des frontières du pays de résidence empêchant tout déplacement à Montreux pour assister à la représentation

– obligation de mise en quarantaine, sur présentation d’un certificat médical

Pour toute autre circonstance due aux retombées sanitaires ou administratives de la pandémie de Covid-19, le Festival s’engage à examiner la demande de remboursement et à en évaluer l’issue au cas par cas. Si, pour des raisons personnelles, vous renoncez à assister à l’évènement, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Pour plus d’informations, consulter notre page Infos billetterie.

 

En cas de modification de programme, d’horaire ou de date, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, soit de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), soit de les échanger contre des billets ou packages pour une autre soirée.

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, packages et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Si une soirée est interrompue au-delà de la moitié de la durée des concerts prévus, le billet ou package ne sera ni remboursé, ni échangé.

BILLETS Est-ce possible d’imprimer mon billet sur le site du festival?

Non, les billets Print@Home doivent être imprimés à la maison. Les organisateurs ne sont malheureusement pas en mesure de fournir les outils pour imprimer ce type de billet sur site. Toute personne ayant oublié ou perdu son Print@Home se verra refuser l’accès au concert en raison de manque de titre d’accès valable.

BILLETS Est-ce que le festival propose des billets pour les personnes en situation d’handicap?

Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires. Les personnes en situation de handicap ont la possibilité d’obtenir une place gratuite assise pour un/e accompagnant/e ainsi qu’un accès aux emplacements spécialement aménagés pour les personnes en situation de handicap.

Attention: Il est important de commander vos billets de concert « accueil handicap » avant le début de la manifestation. Il nous est malheureusement impossible de prendre des réservations le jour même du concert en raison de capacité limitée.

Pour tout renseignement ou commande: Billetterie du Montreux Jazz Festival, ticketinfo@mjf.ch +41 21 966 45 50.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

BILLETS Est-il possible d’acheter des billets sur place?

Oui, durant le Festival, une billetterie est ouverte tous les jours 2h avant le début des concerts jusqu’à la fin des concerts, situées à l’entrée du Miles Davis Hall et au Fairmont Le Montreux Palace. Il est possible d’acheter des billets pour toutes les zones payantes du Festival.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

BILLETS Pour quels concerts dois-je acheter un billet?

Pour les concerts dans les lieux ci-dessous, l’achat d’un billet de concert est nécessaire.

  • Scène du Lac
  • Fairmont le Montreux Palace

Toutes les autres scènes vous accueilleront gratuitement, selon les conditions d’accès en vigueur.

BILLETS Est-il possible d’acheter des abonnements ou packages?

Pour plus de renseignement sur les packages, nous vous invitons à consulter notre page Packages.

BILLETS Que se passe-t-il si un concert est annulé?

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Pour plus d’informations, merci de contacter la billetterie du Montreux Jazz Festival: +41 21 966 45 50 ou ticketinfo@mjf.ch

BILLETS Comment acheter des billets?

Online
Veuillez vous rendre sur notre site sous l’onglet « Programme & Billets ».

Callcenter (Ticketcorner)

Suisse: 0900 10 10 12

(CHF 1.19/min, tarif réseau fixe)

International: + 41 900 800 800

(CHF 1.19/min, tarif réseau fixe) 

Points de vente

  • Manor
  • Coop City
  • Fnac

Vous trouverez également des points de ventes en Autriche et Allemagne.

BILLETS Que se passe-t-il si un concert de la Scène du Lac est annulé à cause de la météo?

Les gradins de la Scène du Lac sont couverts par un avant-toit. Le Festival est en contact permanent avec des spécialistes de MétéoSuisse afin de prévoir et réagir aux risques météorologiques. En cas de risques, le Festival prendra les décisions nécessaires afin de garantir votre sécurité.

ENVIRONNEMENT

ENVIRONNEMENT Qu’est-il entrepris en termes de tris des déchets?

Une manifestation publique génère forcément une certaine quantité de déchets. La mission du Montreux Jazz Festival est d’en limiter la production, tout en assurant au mieux le tri et le recyclage. La priorité est par conséquent mise sur la diminution du volume des déchets et la qualité de tri des déchets valorisables. Une campagne de sensibilisation  » Aidez nous à atteindre 100% de qualité de tri » attire l’attention des festivaliers à l’impact de leur comportement.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

ENVIRONNEMENT Quelles sont les mesures en place?

Le Montreux Jazz Festival développe une stratégie générale de développement durable et approfondit les mesures déjà en place depuis plusieurs années. La création d’une commission environnementale initié en 2014 permet de mieux coordonner les efforts en place et intègre les intérêts de toutes les parties prenantes pour les projets futurs. En 2014, la priorité a été mise sur une nouvelle gestion des déchets et un objectif de 100% de qualité de tri.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

FAMILLE

FAMILLE Le festival est-il adapté aux tout-petits?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concert payantes.

FAMILLE Y a-t-il une garderie sur site?

Non, en raison des normes sanitaires en vigueur, il n’y a pas de garderie cette année.

FAMILLE A partir de quel âge les enfants sont-ils acceptés dans les salles de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les zones de concerts. En dessous de 16 ans, tout détenteur de billet doit être accompagné d’un adulte.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

SANTÉ & URGENCES

SANTÉ & URGENCES Y a-t-il une infirmerie sur site?

Une équipe constituée d’infirmiers (-ères) et de médecins veille à la santé des visiteurs et du staff. Situé dans la zone A1, accessible depuis le Quai Vernex, cet espace se veut un lieu d’accueil et d’aiguillage, réagissant aux petits soucis comme aux éventuelles urgences.

SANTÉ & URGENCES Dois-je utiliser des tampons auriculaires?

Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe. Les émissions sonores peuvent néanmoins atteindre à certains endroits et suivants les concerts 100 décibels. Il est donc conseillé d’utiliser des tampons auriculaires. Ces tampons sont mis gratuitement à disposition à l’entrée des zones de concert. A noter que les autorités cantonales réalisent des contrôles de tous les concerts.

SANTÉ & URGENCES Qui dois-je appeler en cas d’urgence?
  • Police urgences : 117
  • Feu : 118
  • Urgences santé : 144
  • Police Riviera, Montreux : 021 966 83 00

SERVICES

SERVICES Y a-t-il des vestiaires gratuits sur site?

Oui, un vestiaire gratuit est mis à disposition pour les spectateurs de la Scène du Lac, en bas de la Rue Emery.

SERVICES Y a-t-il un camping sur le site du festival?

Non, mais plusieurs campings se trouvent à proximité du Festival. Vous trouverez la liste complète de ces campings ici montreuxriviera.com/fr/Hebergement/Campings

Il est aussi rapide et facile de se rendre à Montreux depuis les campings dans les alentours de Lausanne (env. 30min).

SERVICES Que faire lorsqu’on perd un objet?

Les objets trouvés peuvent être amenés ou retirés au vestiaire situé en bas de la Rue Emery pendant toute la durée du Festival.

Heures d’ouverture: dès 18h jusqu’à la fin des concerts de la Scène du Lac.

Les objets de valeurs sont rapatriés à Police Riviera dès le lendemain. Afin de savoir si l’objet perdu a été retrouvé, veuillez consulter le site des objets trouvés mis à jour quotidiennement.

Une fois le Festival terminé, contactez nos bureaux et nous vous indiquerons comment procéder pour récupérer vos objets perdus: +41 21 966 44 44 / info@mjf.ch

SERVICES Y a-t-il un point d’information pour les personnes en situation de handicap?

Oui, un stand « Accueil Handicap » est à disposition au Service client, situé à l’entrée du Miles Davis Hall. N’hésitez pas à vous y rendre pour des informations pratiques ou d’ordre général sur le Festival.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

SERVICES Est-il possible de changer ou retirer de l’argent sur site?

Non, il n’y a pas de bancomat prévu dans l’enceinte du festival cette année, ni de bureau de change. Les euros ne sont pas acceptés comme moyen de paiement. Nous acceptons les moyens de payement suivant: Visa, Mastercard, Amex, Twint et d’autres.

SERVICES Est-il possible de payer par carte de crédit?

Les bars, stands de nourriture, les stands de merchandising ainsi que la billetterie acceptent les paiements par carte de crédit.

SERVICES Qui contacter en cas de question sur le festival?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour toutes questions par téléphone au +41 21 966 44 44 ou par email info@mjf.ch.

Notre staff présent aux différents secteurs du festival se fera un plaisir de répondre à vos questions.

STAFF

STAFF STAFF, MONTAGES, PRODUCTION

Tu trouveras toute les informations pour participer en tant que staff, aux montages ou à la production sur ce lien.

N’hésite pas à consulter notre FAQ, ainsi que le descriptif des secteurs pour te renseigner sur les avantages et conditions 2021.