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FAQ

Toutes les réponses à vos questions

ACCÈS

ACCÈS Des transports publics spéciaux sont-ils mis en place?

Oui. Pendant le Festival, les CFF élargissent leur offre en renforçant les trains réguliers et en proposant des trains spéciaux le soir. Des lignes de bus spéciales desservant la région de Montreux ainsi que certaines villes romandes sont aussi mises en place durant le Festival.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il possible de parquer gratuitement à proximité du festival?

Oui, des parkings gratuits sont situés aux alentours de Montreux et reliés au site du Festival par des navettes gratuites assurées par les VMCV (Transports publics Vevey-Montreux-Chillon-Villeneuve).

Lors de votre arrivée à Montreux, suivez les indications mentionnées par la signalisation routière spécialement mise en place et le staff de la Protection civile pour accéder à ces parkings.

Le stationnement en dehors des zones indiquées est interdit. Même s’il ne semble pas gêner, il peut entraver le passage des secours ou des services techniques.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Comment venir au festival?

Train : Montreux est facilement accessible par le train. La gare CFF se trouve à quelques minutes à pied du Festival.

Voiture : le Festival est proche de l’autoroute : sortie Montreux (15) pour les véhicules en provenance de Lausanne, pour ceux arrivant de Sion/Valais, sortie Villeneuve (16). Des parkings gratuits sont situés aux alentours de Montreux et reliés au site du Festival par des navettes gratuites.

Bus : des lignes de bus spéciales desservant la région de Montreux ainsi que certaines villes romandes sont mises en place durant le Festival.

Avion : L’aéroport  international de Genève se trouve à 1h de train (liaison directe) ou de voiture (autoroute) de Montreux.

Bateau : situé sur le rives du lac Léman, le Festival est aussi accessible en bateau, avec des liaisons depuis Genève, Lausanne ou encore Evian-les-Bains (France). Horaires : www.cgn.ch

Vélo : plusieurs  parkings dédiés aux deux roues sont à disposition à proximité du Festival.

Voir la page Transports pour les explications complètes.

ACCÈS Le site du festival est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant?

Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires.

Un dépose–minute proche de l’entrée principale, des WC adaptés, un point accueil handicap ainsi que des espaces dans les salles de concerts payantes sont à disposition des personnes en fauteuil roulant. Certaines des terrasses sur les quais sont équipées de rampes d’accès.

Voir la page Accessibilité pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les âges d’accès aux salles?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les salles de concerts et les Montreux Jazz Trains. En dessous de 16 ans, toute personne doit être accompagnée d’un adulte pour accéder aux salles de concert. L’accès aux lieux suivants est réservé aux personnes ayant 18 ans révolus : Liszto Club, Montreux Jazz Boats, El Mundo (dès 22h00) et Pool Parties.

L’organisateur décline toute responsabilité en cas de problèmes subis à la suite d’une violation de cette règle.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Quels sont les horaires d’ouverture du bâtiment et des salles de concert?

Le bâtiment principal (Centre des Congrès) ouvre à 14h00, la House of Jazz à 15h00 et les quais à 12h00.

ACCÈS Dois-je échanger mon billet contre un bracelet pour accéder aux salles payantes?

Oui, votre billet doit être échangé contre un bracelet d’accès disponible à partir de 16h dans les différents stands « Bracelet » du Festival.

Pour les Festivaliers se rendant au Montreux Jazz Club, un stand « bracelet » ouvre à 18h au rez inférieur du bâtiment de la House of Jazz.

ACCÈS Quels sont les objets interdits dans les salles de concert?

Il est interdit d’apporter les objets suivants dans les salles de concerts : bagages ou sacs à dos volumineux, bouteilles ou objets en verre, bouteilles P.E.T., canettes, thermos, animaux, appareils photos, caméras, enregistreurs audio, parapluies, sièges de quelque ordre que ce soit, rollers, skateboards, objets pyrotechniques, armes de toutes sortes, objets à lancer, gaz lacrymogène, casques, hampes de drapeau, banderoles, pancartes et d’une manière générale tout objet dangereux ou susceptible de servir de projectile. Un contrôle obligatoire est effectué à l’entrée des concerts. Des vestiaires gratuits dans lesquels peuvent être déposés les objets interdits existent à l’entrée de chaque salle de concert payante. Si le propriétaire d’un objet non autorisé et / ou dangereux refuse de s’en séparer, l’accès de la salle lui sera refusé sans remboursement du billet.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

ACCÈS Est-il permis de filmer ou enregistrer des concerts?

Il est interdit de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images des concerts. Cette interdiction concerne aussi bien les performances live des artistes/groupes que leurs diffusions sur les écrans du bâtiment. La violation de cette règle pourra entrainer une sanction allant jusqu’à la confiscation du matériel et l’expulsion immédiate du périmètre du Festival et ce, sans indemnisation.

BILLETS

BILLETS Que se passe-t-il en cas de perte de billet?

En cas de perte ou d’endommagement du billet :

  • Avant le Festival: veuillez contacter le point de vente par lequel vous êtes passé pour acheter votre billet. Pour les billets print@home, l’acheteur du billet est autorisé à réimprimer celui-ci. N’oubliez pas de détruire vos billets print@home endommagés!
  • Sur site du Festival: en cas de perte de billet, veuillez vous rendre à la billetterie du Festival dans le bâtiment principal et qui vous aiguillera sur les démarches à suivre.
BILLETS L’email de confirmation fait-il office de titre d’accès?

Non, l’e-mail de confirmation n’est pas valable en tant que billet. Seul le billet avec code-barres fait foi.

BILLETS Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser les billets?

En cas de modification de programme, d’horaire ou de date, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, soit de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), soit de les échanger contre des billets ou packages pour une autre soirée.

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, packages et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Si une soirée est interrompue au-delà de la moitié de la durée des concerts prévus, le billet ou package ne sera ni remboursé, ni échangé.

Les titulaires d’abonnements ne sont pas remboursés en cas d’annulation définitive d’une soirée. Si plusieurs soirées sont définitivement annulées, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, des modalités de remboursement total ou partiel des abonnements et/ou de proposer une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre).

BILLETS Est-ce possible d’imprimer mon billet sur le site du festival?

Non, les billets Print@Home doivent être imprimés à la maison. Les organisateurs ne sont malheureusement pas en mesure de fournir les outils pour imprimer ce type de billet sur site. Toute personne ayant oublié ou perdu son Print@Home se verra refuser l’accès au concert en raison de manque de titre d’accès valable.

BILLETS Est-ce que le festival propose des billets pour les personnes en situation d’handicap?

Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires. Les personnes en situation de handicap ont la possibilité d’obtenir une place gratuite debout pour un/e accompagnant/e ainsi qu’un accès à tarif réduit aux emplacements spécialement aménagés pour les personnes en situation de handicap.

Attention: Il est important de commander vos billets de concert « accueil handicap » avant le début de la manifestation. Il nous est malheureusement impossible de prendre des réservations le jour même du concert en raison de capacité limitée.

Pour tout renseignement ou commande: Billetterie du Montreux Jazz Festival, ticketinfo@mjf.ch +41 21 966 45 50.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

BILLETS Est-il possible d’acheter des billets sur place?

Oui, durant le Festival, une billetterie est ouverte tous les jours de 16h à la fin des concerts dans le hall d’entrée principal du Montreux Music and Convention Center (2M2C), niveau B4.

Il est possible d’acheter des billets pour toutes les salles payantes du Festival. En cas de concert sold out, un nombre de billets limité sera d’office remis en vente le jour même et un seul billet sera vendu par personne (bracelet mis directement au poignet).

Pour les Festivaliers assistant aux concerts du Montreux Jazz Club, une billetterie est à disposition dès 18h, au niveau inférieur du bâtiment House of Jazz.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

 

BILLETS Pour quels concerts dois-je acheter un billet?

Pour les concerts dans les lieux ci-dessous, l’achat d’un billet de concert est nécessaire.

  • Auditorium Stravinski
  • Montreux Jazz Lab
  • Montreux Jazz Club
  • Montreux Jazz Trains
  • Montreux Jazz Boats

Toutes les autres scènes vous accueilleront gratuitement.

BILLETS Est-il possible d’acheter des abonnements ou packages?

Oui, le Montreux Jazz Festival vous propose divers types d’abonnements et de packages.

Pour plus de renseignement, nous vous invitons à consulter notre page Abonnements & Packages.

BILLETS Que se passe-t-il si un concert est annulé?

En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets, packages et abonnements seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, package ou abonnement (à l’exclusion de CHF 5.- de frais forfaitaire pour chaque billet ou package, conformément aux recommandations de la Swiss Music Promoters Association), et/ou une contre-prestation de valeur équivalente (de type abonnement Montreux Jazz Insider, bon cadeau ou autre) sera proposée.

Pour plus d’informations, merci de contacter la billetterie du Montreux Jazz Festival: +41 21 966 45 50 ou ticketinfo@mjf.ch

BILLETS Comment acheter des billets?

Online
Veuillez vous rendre sur notre site sous l’onglet « Programme & Billets« .

Callcenter (Ticketcorner)

  • Suisse: 0900 10 10 12
    (CHF 1.19/min, tarif réseau fixe)
  • International: + 41 900 800 800
    (CHF 1.19/min, tarif réseau fixe)

Points de vente

  • Manor
  • Coop City
  • Postes

Vous trouverez également des points de ventes en France, Autriche, Belgique et Allemagne.

Caisse du Soir
Durant le Festival, une billetterie est ouverte tous les jours de 16h à la fin des concerts dans le hall d’entrée principal du Montreux Music and Convention Center (2M2C), niveau B4.
Pour les Festivaliers assistant aux concerts du Montreux Jazz Club, une billetterie est à disposition dès 18h, au niveau inférieur du bâtiment House of Jazz.

Abonnement et packages
Veuillez vous rendre sur la page Abonnements & Packages et compléter le formulaire en ligne.

Groupes et offre « accueil handicap »
Veuillez vous référez aux informations présentes sur la page Groupes ou Accueil handicap.

BILLETS Où se situe ma place dans la salle de concert et comment y accéder?

Il existe différentes catégories de place en fonction des salles de concert du Montreux Jazz Festival. Les portes à utiliser pour accéder à votre place en salle sont indiquées sur votre billet.

Auditorium Stravinski

  • Catégories A et Seated Package: Assis, veuillez vous référer au numéro de place sur votre billet
  • Catégorie C : Debout, placement libre dans l’espace réservé
  • Catégorie P: Podium, debout, placement libre sur le  podium indiqué sur votre billet

Montreux Jazz Club

  • Catégorie A et Seated Package: Table, assis, placement libre à la table indiquée sur votre billet (lors des concerts sans table, veuillez vous référer au numéro de place indiqué sur votre billet)
  • Catégories B, D et E: Assis, veuillez vous référer au numéro de place indiqué sur votre billet
  • Catégorie C: Debout, placement libre dans l’espace réservé
  • Catégorie P: Podium, debout, placement libre sur le podium

ENVIRONNEMENT

ENVIRONNEMENT Qu’est-il entrepris en termes de tris des déchets?

Une manifestation publique génère forcément une certaine quantité de déchets. La mission du Montreux Jazz Festival est d’en limiter la production, tout en assurant au mieux le tri et le recyclage. La priorité est par conséquent mise sur la diminution du volume des déchets et la qualité de tri des déchets valorisables. Une campagne de sensibilisation  » Aidez nous à atteindre 100% de qualité de tri » attire l’attention des festivaliers à l’impact de leur comportement.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

ENVIRONNEMENT Quelles sont les mesures en place?

Le Montreux Jazz Festival développe une stratégie générale de développement durable et approfondit les mesures déjà en place depuis plusieurs années. La création d’une commission environnementale initié en 2014 permet de mieux coordonner les efforts en place et intègre les intérêts de toutes les parties prenantes pour les projets futurs. En 2014, la priorité a été mise sur une nouvelle gestion des déchets et un objectif de 100% de qualité de tri.

Voir la page Développement durable pour les explications complètes.

FAMILLE

FAMILLE Le festival est-il adapté aux tout-petits?

Oui ! Les quais, la pelouse animée de Music in the Park ainsi que des structures spécifiques sont prévues, même lorsque vous êtes hauts comme trois pommes! Certaines terrasses sont même équipées de rampes pour vous en faciliter l’accès avec une poussette.

Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe. Nous vous rendons cependant attentifs au fait que les émissions sonores peuvent atteindre à certains endroits 100 décibels. Pensez donc à protéger les oreilles des mini-festivaliers ! Des tampons auriculaires sont mis gratuitement à disposition sur site.

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les salles de concert payantes, les Montreux Jazz Boats et Montreux Jazz Trains.

FAMILLE Des activités sont-elles prévues pour les ados?

Oui! La Montreux Jazz Young Planet leur est même dédiée. Ce projet associe les acteurs du travail social de proximité de la Commune de Montreux avec les enfants et les adolescents pour faire la fête “autrement”, sans alcool ni fumée. Située sur la place de l’Eurovision (Débarcadère), cet espace gratuit est dédié de jour comme de nuit aux activités créatives et ludiques, au dialogue et au divertissement (danse, musique, karaoké, spectacles et ateliers).

Un staff d’animateurs est présent en permanence. Il n’y a pas d’âge limite pour y participer, mais nous recommandons vivement aux enfants de moins de 8 ans de venir accompagnés d’un adulte.

Voir la page Familles pour les explications complètes.

FAMILLE Y a-t-il une garderie sur site?

Oui, une garderie gratuite est située à deux pas du Festival, dans les locaux de l’hôtel Royal Plaza, l’accès se fait par la terrasse du Sinatra’s Bar côté Lac (Av. Claude Nobs 7, 1820 Montreux). Des professionnels s’occupent des enfants de 3 à 10 ans dans un espace protégé.

Voir la page Familles pour les explications complètes.

FAMILLE A partir de quel âge les enfants sont-ils acceptés dans les salles de concert?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis dans les salles de concerts et les Montreux Jazz Trains. En dessous de 16 ans, tout détenteur de billet doit être accompagné d’un adulte. L’accès aux lieux suivants est réservé aux personnes ayant 18 ans révolus: Liszto Club, Montreux Jazz Boats, El Mundo (dès 22h00) et Pool Parties.

Voir la page Infos billetterie pour les explications complètes.

RESTAURATION

RESTAURATION Comment récupérer la consigne des verres?

Dans l’enceinte du Festival une consigne de CHF 2.- par gobelet vous sera demandée pour toute commande de boisson. Lorsque vous retournez votre gobelet dans l’un des bars du festival votre consigne de 2.- CHF vous sera rendue. La consigne d’un gobelet fendu, écrasé ou en parti fondu ne sera pas rendue.

Voir la page Manger & boire pour les explications complètes.

RESTAURATION Quels sont les horaires d’ouverture des quais?

Horaires d’ouverture : 12h00 – 4h00

Chaque année le Montreux Jazz Festival a le plaisir de vous accueillir dès midi sur les quais. Ils sont l’artère vivante du Festival, un « strip » à l’américaine où grésillent les néons colorés invoquant l’Histoire des musiques fondatrices du Festival. Un flot fourmillant quotidiennement dans la chaleur de l’été.

La grande variété des stands de nourriture offre un large éventail de plats ou de petits encas, et de boissons pour se sustenter à sa guise.

Voir la page Manger & boire pour les explications complètes.

RESTAURATION Est-ce que des plats bios ou végétariens sont proposés sur site?

Oui. L’offre de restauration sur le site du Festival est placée sous le signe de la diversité et de la qualité. Parmi la grande variété de stands, certains vous serviront des plats ou de petits encas bios ou végétariens.

Voir la page Manger & boire pour les explications complètes.

SANTÉ & URGENCES

SANTÉ & URGENCES Y a-t-il une infirmerie sur site?

Une équipe constituée d’infirmiers (-ères) et de médecins veille à la santé des visiteurs et du staff. Situé dans le Montreux Music and Convention Center (niveau B3), cet espace se veut un lieu d’accueil et d’aiguillage, réagissant aux petits soucis comme aux éventuelles urgences.

SANTÉ & URGENCES Dois-je utiliser des tampons auriculaires?

Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe. Les émissions sonores peuvent néanmoins atteindre à certains endroits et suivants les concerts 100 décibels. Il est donc conseillé d’utiliser des tampons auriculaires. Ces tampons sont mis gratuitement à disposition aux stands d’information, à l’entrée des salles et dans les bars du Montreux Music and Convention Center. A noter que les autorités cantonales réalisent des contrôles de tous les concerts.

SANTÉ & URGENCES Qui dois-je appeler en cas d’urgence?
  • Police urgences : 117
  • Feu : 118
  • Urgences santé : 144
  • Police Riviera, Montreux : 021 966 83 00

SERVICES

SERVICES Y a-t-il des vestiaires gratuits sur site?

Plusieurs vestiaires gratuits existent à savoir:

  • Entrée principale: di-me: 16h – 1h / je-sa: 16h – 2h
  • Montreux Jazz Lab: 19h – fin des concerts ou afters
  • Montreux Jazz Club: 18h – fin des concerts
  • House of Jazz : 18h – 5h
  • Liszto Club : di-je : 20h-5h ve-sa : 22h – 5h
SERVICES Y a-t-il un camping sur le site du festival?

Non, mais plusieurs campings se trouvent à proximité du Festival. Vous trouverez la liste complète de ces campings ici montreuxriviera.com/fr/Hebergement/Campings

Il est aussi rapide et facile de se rendre à Montreux depuis les campings dans les alentours de Lausanne (env. 30min).

SERVICES Que faire lorsqu’on perd un objet?

Les objets trouvés peuvent être amenés ou retirés au vestiaire situé dans le hall principal du centre des congrès (2m2c) pendant toute la durée du Festival.

Heures d’ouverture:

  • Dimanche à mercredi : 16h – 1h
  • Jeudi à samedi : 16h – 2h

Les objets de valeurs sont rapatriés à Police Riviera dès le lendemain. Afin de savoir si l’objet perdu a été retrouvé, veuillez consulter le site des objets trouvés mis à jour quotidiennement.

Une fois le Festival terminé, contactez nos bureaux et nous vous indiquerons comment procéder pour récupérer vos objets perdus: +41 21 966 44 44 / info@mjf.ch

SERVICES Y a-t-il un point d’information pour les personnes en situation de handicap?

Oui, un stand « Accueil Handicap » est à disposition sur l’Avenue Claude Nobs, proche de l’entrée principale du Festival. N’hésitez pas à vous y rendre pour des informations pratiques ou d’ordre général sur le Festival.

Voir la page Accueil handicap pour les explications complètes.

SERVICES Est-il possible de changer ou retirer de l’argent sur site?

Notre partenaire UBS met à votre disposition plusieurs distributeurs d’argent liquide sur le site du Festival. Les euros ne sont pas acceptés comme moyen de paiement, mais vous trouverez un bureau de change dans l’entrée principale du Montreux Music and Convention Center (2m2c) si besoin. Nous acceptons les moyens de payement suivant: Visa, Mastercard, Amex, Twint et d’autres.

SERVICES Est-il possible de payer par carte de crédit?

Les bars, stands de nourriture, les stands de merchandising ainsi que la billetterie acceptent les paiements par carte de crédit.

A noter que des bancomats et un bureau de change sont à votre disposition sur site.

SERVICES Qui contacter en cas de question sur le festival?

Notre Call Center se tient à votre disposition pour toutes questions par téléphone au +41 21 966 44 44 ou par email info@mjf.ch.

Sur le Festival, plusieurs stands « i » sont situés aux entrées du Festival ainsi que dans le le bâtiment du Montreux Music and Convention Center (2m2c). N’hésitez pas à vous y rendre. Notre staff se fera un plaisir de répondre à vos questions.

STAFF

STAFF Comment devenir staff au festival?

Il suffit de remplir le formulaire en cliquant sur le lien suivant http://staff.montreux-jazz.ch.Il te suffit de remplir le formulaire en ligne et de suivre la procédure d’inscription. Tu pourras choisir parmi plus de 30 secteurs : Transports, Contrôle d’accès, Bar, Vestiaires, etc.

Voir la page Staff pour les explications complètes.

STAFF Quelles sont les conditions pour devenir staff au festival?
  • Avoir la nationalité Suisse, la nationalité d’un des pays membres de l’Union Européenne ou un permis de travail valable en Suisse. Plus d’infos ici.
  • Comprendre et parler le français
  • Avoir une assurance maladie valable sur le territoire suisse
  • Être disponible les 16 jours de la manifestation
  • Loger dans la région de Montreux et environs (horaires de nuit, moyens de transport limités)
  • Avoir envie de partager une expérience unique au sein du Montreux Jazz Festival!!!
STAFF Quels sont les avantages à travailler comme staff au festival?
  • Le badge qui donne accès à toutes les salles de concerts en dehors des heures de travail
  • Des jetons repas et boissons pour les jours travaillés
  • Des t-shirts du Festival
  • Des bons de réduction (pour la boutique du Festival et d’autres surprises)
  • Des activités, un journal et un intranet réservés au Staff
  • Un bar du Staff avec des boissons à prix réduits
  • Un service de massages à prix préférentiel
  • Et la Fête du Staff qui clôture le Festival